2018年9月20日

お客様各位

花王株式会社

「エスト ザ エマルジョンⅢ(乳液)」、「エスト ザ エマルジョンW-Ⅲ(乳液美白)」一部商品 
自主回収のお詫びとお願い

平素は、弊社商品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
 
このたび、弊社で製造販売しております「エスト ザ エマルジョンⅢ」および「エスト ザ エマルジョンW-Ⅲ」の一部の商品に、透明な液が出るなど乳液の状態が変化する場合があることが判明したため、
下記の対象製造番号の商品を自主回収させていただきます。
お客様には多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
 
つきましては、お手元に対象商品がございましたら、良品と交換させていただきます。
誠にお手数ですが、下記の専用窓口まで、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
なお、対象商品をご使用されたとしても安全性には問題ございません。
 
今後はこうしたトラブルがないよう、品質管理には一層の留意を図っていく所存ですので、
何卒ご協力いただけますようお願い申し上げます。

【自主回収の対象商品一覧】

商品名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 販売名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 製造番号:2507、2707、3457、0298、0448 商品名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ レフィル/ 販売名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 製造番号:0298、0978 商品名:エスト ザ エマルジョン W-Ⅲ/ 販売名:エスト エマルジョンW Ⅲ/ 製造番号:2497、2687、3047、3457、0168、0548、2118 商品名:エスト ザ エマルジョン W-Ⅲ レフィル/ 販売名:エスト エマルジョンW Ⅲ/ 製造番号:3597、0168、0548、1308

商品名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 販売名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 製造番号:2507、2707、3457、0298、0448 商品名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ レフィル/ 販売名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 製造番号:0298、0978 商品名:エスト ザ エマルジョン W-Ⅲ/ 販売名:エスト エマルジョンW Ⅲ/ 製造番号:2497、2687、3047、3457、0168、0548、2118 商品名:エスト ザ エマルジョン W-Ⅲ レフィル/ 販売名:エスト エマルジョンW Ⅲ/ 製造番号:3597、0168、0548、1308

商品名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 販売名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 製造番号:2507、2707、3457、0298、0448 商品名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ レフィル/ 販売名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 製造番号:0298、0978 商品名:エスト ザ エマルジョン W-Ⅲ/ 販売名:エスト エマルジョンW Ⅲ/ 製造番号:2497、2687、3047、3457、0168、0548、2118 商品名:エスト ザ エマルジョン W-Ⅲ レフィル/ 販売名:エスト エマルジョンW Ⅲ/ 製造番号:3597、0168、0548、1308

注) エスト ザ エマルジョンⅠ, Ⅱ、エスト ザ エマルジョンW-Ⅰ,W-Ⅱ は問題ございません。

【エスト ザ エマルジョン 専用窓口】

下記の専用窓口までご連絡ください。
返送方法などご案内いたします。
良品との交換には約1週間程度の
お時間をいただくことを、ご了承ください
(※年末年始には2週間ほど
お時間をいただきます)

■WEB受付窓口 
インターネット
(パソコン・スマートフォン)

受付時間:24時間

■電話受付窓口

フリーダイヤル 
0120-780-302    

受付時間:9:00~17:00 <土・日・祝日を除く>
※12月28日(金)12:00~2019年1月6日(日)は休業とさせていただきます。

*回線が混み合い、かかりにくいことがございます。その際はお手数ですが、お時間をずらしておかけ直しいただくか、
WEB受付窓口からのご連絡をお願い申し上げます。

*お客様からご連絡いただきました個人情報は、本件の目的以外に使用いたしません。

■エスト ザ エマルジョン 自主回収 対象商品の見分け方

①商品名

注) エスト ザ エマルジョンⅠ, Ⅱ、エスト ザ エマルジョンW-Ⅰ,W-Ⅱは問題ございません。

エスト ザ エマルジョン Ⅲ(本品)

エスト ザ エマルジョン Ⅲ (レフィル)

エスト ザ エマルジョンW-Ⅲ(本品)

エスト ザ エマルジョンW-Ⅲ (レフィル)

②製造番号

本品・レフィルともに、箱またはボトル底面に記載の4桁の数字です。
対象の製造番号は、【自主回収の対象商品一覧】をご確認ください。

本品及びレフィル 箱底面

本品及びレフィル 箱底面

【自主回収の対象商品一覧】

商品名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 販売名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 製造番号:2507、2707、3457、0298、0448 商品名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ レフィル/ 販売名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 製造番号:0298、0978 商品名:エスト ザ エマルジョン W-Ⅲ/ 販売名:エスト エマルジョンW Ⅲ/ 製造番号:2497、2687、3047、3457、0168、0548、2118 商品名:エスト ザ エマルジョン W-Ⅲ レフィル/ 販売名:エスト エマルジョンW Ⅲ/ 製造番号:3597、0168、0548、1308

商品名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 販売名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 製造番号:2507、2707、3457、0298、0448 商品名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ レフィル/ 販売名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 製造番号:0298、0978 商品名:エスト ザ エマルジョン W-Ⅲ/ 販売名:エスト エマルジョンW Ⅲ/ 製造番号:2497、2687、3047、3457、0168、0548、2118 商品名:エスト ザ エマルジョン W-Ⅲ レフィル/ 販売名:エスト エマルジョンW Ⅲ/ 製造番号:3597、0168、0548、1308

商品名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 販売名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 製造番号:2507、2707、3457、0298、0448 商品名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ レフィル/ 販売名:エスト ザ エマルジョン Ⅲ/ 製造番号:0298、0978 商品名:エスト ザ エマルジョン W-Ⅲ/ 販売名:エスト エマルジョンW Ⅲ/ 製造番号:2497、2687、3047、3457、0168、0548、2118 商品名:エスト ザ エマルジョン W-Ⅲ レフィル/ 販売名:エスト エマルジョンW Ⅲ/ 製造番号:3597、0168、0548、1308

注) エスト ザ エマルジョンⅠ, Ⅱ、エスト ザ エマルジョンW-Ⅰ,W-Ⅱ は問題ございません。

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