2019年11月21日

お客様各位

花王株式会社

「エスト ライブリッシュ リップベース」一部商品     
自主回収のお詫びとお願い

平素は、弊社商品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
 
このたび、弊社で製造販売しております「エスト ライブリッシュ リップベース」の一部の商品に、
リニューアル前の中身を充填していたことが判りました。
下記の対象製造番号の商品を自主回収させていただきます。
お客様には多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
 
つきましては、お手元に対象商品がございましたら、返金させていただきます。
誠にお手数ですが、下記の専用窓口まで、ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
なお、対象商品をご使用されたとしても安全性には問題ございません。
 
今後はこうしたトラブルがないよう、品質管理には一層の留意を図っていく所存ですので、
何卒ご協力いただけますようお願い申し上げます。
 
※お客さまに確実にご対応できるよう専用窓口にて承ります。
店頭での返金対応は行っておりませんので あらかじめご了承ください。

【自主回収の対象商品一覧】

商品名:エスト ライブリッシュ リップベース/ 製造番号:2359

商品名:エスト ライブリッシュ リップベース/ 製造番号:2359

商品名:エスト ライブリッシュ リップベース/ 製造番号:2359

【エスト ライブリッシュ リップベース 専用窓口】

下記の専用窓口までご連絡ください。
返送方法などご案内いたします。
※WEB受付窓口は終了しました。
電話受付窓口にご連絡ください。

■電話受付窓口

フリーダイヤル 
0120-240-456    

受付時間:9:00~16:00<土・日・祝日を除く>
現在、新型コロナウイルス感染症の拡大防止のため時間を変更しております。

*回線が混み合い、かかりにくいことがございます。その際はお手数ですが、お時間をずらしておかけ直しいただきますよう、
お願い申し上げます。

*お客様からご連絡いただきました個人情報は、本件の目的以外に使用いたしません。

■エスト ライブリッシュ リップベース自主回収 対象商品の見分け方

①商品名

エスト ライブリッシュ リップベース

②製造番号

箱またはボトル裏面に記載の4桁の数字です。
「2359」と書かれている商品が対象です。

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